ENVIOS
Karely Cosmetics Online acepta órdenes para ser enviadas exclusivamente a domicilios dentro de la República Mexicana
POLITICAS DE ENVIO
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío es adicional con cargo al cliente basado en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
El servicio de envío es provisto por la paquetería FedEx, Karely Cosmetics tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de FedEx o cualquier otra paquetería. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte de nuestra empresa, el cliente deberá comunicarse con la empresa de paquetería FedEx por los medios que dicha empresa ofrece.
Asimismo, Karely Cosmetics únicamente tendrá responsabilidad en aquellos casos de no entrega si la dirección proporcionada por el cliente es distinta a la ingresada por personal de Karely en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada.
En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
En caso de existir alguna inquietud al respecto, favor de contactarnos al teléfono 3316689532
Procesamiento de envío
Todas las órdenes realizadas después de las 4:00pm se procesan hasta un día hábil siguiente de un pedido. Por lo anterior descrito, las órdenes realizadas el viernes después de las 4:00 pm se procesan hasta el lunes a las 9:00 am. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles: sábados, domingos o días festivos.
La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede ser hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido.
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores, contactaremos al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega.
OPCIONES DE ENVÍO
Podrás seleccionar entre diferentes opciones de envío con diferentes tiempos de entrega y costos.
Las órdenes de Karely Cosmetics Online se envían y se entregan por paquetería en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir días festivos).
En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
TIEMPOS DE ENTREGA Y REALIZACION
Una vez que tu compra haya sido confirmada (los tiempos dependerán del método de pago que hayas seleccionado y en qué hora del día se realizó la compra), recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de compra.
Confirmado el pago, inicia el proceso de realización del pedido (entre 1 y 2 días).
Posteriormente, la mensajería recolectara tu paquete en nuestro Centro de Distribución.
Recuerda que el tiempo de entrega depende de los siguientes factores:
- Características del producto (peso, dimensiones).
- Distancia entre nuestro Centro de Distribución y tu casa.
- Paquetería que transporta tu compra.
Típicamente las empresas de mensajería entrega bajo el siguiente esquema:
- 3-5 días hábiles para CDMX y Área metropolitana
- 7 -10 días en el interior de la república Mexicana.
- hasta 15 días hábiles en zonas extendidas*.
*Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas habituales de las paqueterías.
Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los tiempos de entrega son más altos.
CARGOS POR ENVÍO Y TRANSPORTE POR ORDEN
El envío de paquetería varia dependiendo del lugar a entregar, peso del paquete, volumen del mismo, por lo tanto, no se puede especificar cual es el precio del mismo solo hasta al realizar el pedido.
- Toma en cuenta que en algunas promociones, productos o campañas podrás obtener el envío de forma GRATUITA.
ATRASO EN LA ENTREGA DE MI ORDEN
Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a atencionkarely@gmail.com o llámanos al 3316689532 para poder darle seguimiento a la brevedad posible.
DEVOLUCIONES
CANCELACIONES
Una vez creada la orden y confirmado el pago no es posible cancelarlo.
VIDEO DE EVIDENCIA
Una vez recibido tu pedido, asegúrate de realizar un vídeo mientras abres tu paquete, grabando desde el inicio, antes de abrir la caja, pide ayuda en caso de ser necesario ya que es importante que el vídeo se grabe con mucha claridad, en un lugar con mucha luz, sin cortes, y desde un buen ángulo mostrando cómo está empaqueta la mercancía y sacando de la caja producto por producto, también asegúrate de mostrar la caja por dentro en todos sus ángulos una vez que hayas sacado la totalidad de los productos, ya que esa es tu evidencia para reportar alguna inconsistencia de envío o algún faltante de producto. Únicamente con vídeo podrás hacerlo.
Cualquier aclaración será recibida únicamente en los próximos 2 días naturales a partir de su recepción (atencionkarely@gmail.com)
ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES
No se realizan reembolsos en efectivo.
Los reembolsos aprobados por Karely Cosmetics serán a manera de crédito electrónico para usar únicamente en tienda en línea y solo aplica en caso de que los productos recibidos se encuentren con defecto de fabricación y sin rastro de haber usados o destruidos a propósito.
Karely Cosmetics no se hace responsable de los productos perdidos y/o dañados en tránsito.
Se aceptan devoluciones o cambios exclusivamente en los siguientes casos:
- Productos que tengan fallo de fabrica
- Productos con caducidad vencida
- Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online
En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada o si el producto muestra evidencia de haber sido usado.
Para aceptar una devolución el producto debe estar en las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma garantizarás el trámite de la devolución o cambio. Por favor ten en cuenta que, si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazada.
En productos adquiridos con promoción o descuento, ventas nocturnas, ventas especiales, o en el buen fin, no se realizan cambios ni devoluciones.
Las políticas de devolución aplican únicamente para tienda en línea por lo que las aclaraciones de compras y promociones realizadas en tiendas físicas se atenderán ahí.
Las devoluciones o cambios para las compras realizadas en tienda física no se podrán realizar a través del sitio web.
Las compras en línea no podrán gestionarse en tienda física sin previo reporte vía digital.
PROCESO PARA DEVOLUCIONES
La notificación de la devolución o cambio del producto las puedes realizar por correo electrónico a atencionkarely@gmail.com detalles de la orden del cliente, incluyendo el número de pedido del cliente y la descripción de los productos que se vayan a devolver o cambiar. Si los productos que figuran en la nota de envío no coinciden con los de tu entrega, deberás notificarnos de inmediato llamando al 3316689532.
REEMBOLSOS
Si la devolución o cambio es autorizado, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. El reembolso consiste en un cupón de crédito (giftcard) equivalente al valor del producto(s) devuelto(s) o en el caso de que hayas recibido producto incorrecto, procederemos con la creación de un nuevo pedido con el producto solicitado el cual te enviaremos.
La giftcard es un código que se te enviará vía e-mail y que podrás introducir en nuestro sitio web al momento de proceder con el pago. Este código es un crédito equivalente al valor de tu reembolso que se registrará en el total a pagar de tu orden. Recuerda que este giftcard expira en 30 días a partir de la fecha de envío, es único por usuario, sólo se puede utilizar una vez y no aplica con otras promociones vigentes. Además, sólo es redimible para compras realizadas en el sitio web
GENERALES
Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea. Los productos comprados en una tienda estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda. Las devoluciones para las compras realizadas en línea no serán aceptadas para su devolución o cambio en una tienda o mostrador de Karely Cosmetics
No se aceptarán devoluciones de productos en rebajas, kits, descuentos o cualquier otro tipo de promoción.
FACTURACION
Podrá solicitar su factura enviando sus datos de facturación a nuestro correo atencionkarely@gmail.com con tu número de orden y comprobante de pago
Recuerde que solo puede solicitar su factura durante el mes vigente de su compra.
Ultima actualización el 27 de enero del 2021.